SERVICE PROCESS
从沟通到运维，环节有人负责
流程的价值在于可预期：每个阶段做什么、交付什么、由谁对接，开始前就说明清楚。
STANDARD STEPS
06
标准交付环节
TIMELINE
交付流程与各阶段交付物
实际排期会按项目规模与现场条件调整，方案阶段会给出分节点计划。
需求沟通
确认场地类型、车位规模、现有设备与运营方式，明确本次要解决的问题。
现场勘察
实地查看配电条件、车道动线、管线走向与施工界面，记录限制条件。
方案设计与报价
按场地条件配置设备与平台功能，给出分期建议与费用构成说明。
合同与排产
确认设备清单、交付范围与施工计划，按项目节点安排设备与施工资源。
安装调试
按规范施工，完成设备安装、平台接入与通行规则调试，现场联调验证。
验收交付与运维
与使用方共同验收，完成操作培训；上线后按约定提供远程巡检与故障响应。
SERVICE GUARANTEE
上线之后怎么办
设备交付只是开始，运维与响应机制决定了长期使用体验。
质保与备件
设备按约定提供质保，常用备件提前储备，减少等待时间。
响应机制
故障按影响范围分级处理，远程可解决的先远程处理，需上门的按约定时效安排。
远程运维
平台远程查看设备状态与告警，支持远程重启、参数调整与版本升级。
培训交付
交付时提供操作与日常维护培训，附设备清单与操作说明，便于岗位交接。
从签约到上线一般需要多久？
周期取决于设备类型、配电改造范围与现场施工条件。方案阶段会给出分节点计划，并在合同中明确关键节点，避免施工与设备到货互相等待。
现场需要提前准备什么？
需要提供场地平面图、车位分布与配电现状；确认施工时段与车辆疏导安排。若涉及配电扩容，需提前与供电方沟通。
费用通常包含哪些部分？
一般包含设备、配套材料、施工安装、平台接入与调试。配电改造、土建开槽等视现场情况单列，报价阶段会逐项说明。
上线后出问题怎么处理？
通过平台告警或服务电话报修，先由远程运维判断处理；需要现场处理的按约定时效安排人员，并在处理后回填记录。
已有设备能否接入统一平台？
先确认设备品牌、型号与通信协议。支持标准协议的设备可对接，无法联网的老旧设备建议在改造中逐步替换。
先勘察，再排期
提供场地平面图与配电现状，我们可以先给出勘察重点与需要准备的资料清单。